By 網站終於復活了！
如題，我的網站是存放在Bluehost虛擬主機的。當初就是因為看到一大堆推薦文燒到，結果就把它三年合約買下去。結果，上週網站出現死當，完全進不去。
然後我就開始慘烈的客服聯絡記。
第一次：
客服說從他那裡打得開網站。（哪裡打得開）說是快取Cache問題，所以他從後台幫我清除了所有快取，再叫我下載一個快取的外掛。我用的是 WP Fastest Cache 。
原因：身為沒有網頁工程師背景的我，最適合這種不燒腦幼兒園介面設定。
結果：網站打不開。（不是這個外掛沒用，而是我的問題根本不是這個）
第二次：
客服說從他那裡網站又打得開。（哪裡又打得開）然後說後台看起來疑似被放入奇怪的coding，懷疑我被植入惡意程式，然後問我要不要買清理惡意程式的軟體（外掛）？
結果：他只是想要賣我軟體，沒有解決任何問題（因為我的問題根本也不是這個）
第三次：
客服說他發現了我網站有重大的問題（他們終於誠實面對網站真的打不開的問題），所以決定把我的案件升級到內部工程部門Escalated Support Team。但是我是無法連絡上這個部門的，只能靜待24-48小時回音。
第四次
工程部門Escalated Support Team在24小時後回了我email，說他們查到有人從一個IP位址，在24小時內對我的網站有高達2000多次的異常點擊率。懷疑我的網站不安全，然後要我封鎖那個IP位址，不然就是試著降低從那個IP來的流量。
結論：我一封鎖那個IP位址我的電腦就連打都打不開自己網站了。因為這個IP位址是我！
然後，我開始了上演尋找駭客任務的戲碼：
把家裡Wifi整個洗掉回到原廠設定，重新啟用改密碼。
=> 沒用
打電話給我的電信公司，請他們查這究竟是哪個駭客來駭入我這個鄉下平凡人家網域。（開始閃過對面鄰居青少年小孩的臉孔，還是隔壁晝伏夜出青年底迪，正在駭入我家網路的腦補畫面）
=>電信公司說沒有人駭進我家網路，IP位址是我們家沒錯，但是網路一切平安。然後他大聲說出：「有可能是你們家 X台電腦X台手機還有一個Apple TV 其中一個系統當機造成的問題，不然可以考慮把它們全部reset回原廠設定」
=>天啊他竟然知道我家有哪些3C產品！他應該心想這一個被害妄想症的亞洲人自己電腦不行，一直打電話來亂。網路沒問題，腦子有問題。
第五次
我再次聯絡客服，說他們內部工程單位的回覆並沒有解決問題，IP位址沒問題。麻煩再幫我反映狀況。然後這個妹！對，就是這個妹竟然跟我說叫我自己，就工程部門Escalated Support Team的email直接回覆就好（不要煩她的意思）
於是我心中默默許下願望：好，你們客服就這麽差，不是貼一大堆制式回覆甩鍋，就是只想要賣東西給我，最後甚至還叫我自己去聯絡follow up。那你們薪水要不要給我算了！這是我最後幾次跟你們公司打交道，我要換虛擬主機公司了！！
第六次
這是我跟Bluehost的道別。遇到了名叫Sony的客服。我告訴Sony，我的網站一週打不開了，然後我聯絡你們好幾次，把所有你們的建議都試過了，我甚至還聯絡自家電信公司要試著自己解決問題。（甚至都要去報網站後台工程師了咧）我覺得傷心覺得冷，所以在換虛擬主機公司之前，只是要跟你們確認，本人也就是甲方並沒有和你們在溝通上有瑕疵。
然後Sony說：等等！給我機會幫助妳，我會確保這件事不會再發生。
Sony就開始了我完全不懂他在幹嘛的後台檢查工程。這個過程很可怕，我的網站甚至一度出現「出現重大錯誤」，連Wordpress都寄警告email來，彷彿我的網站即將爆炸。
然後搞了很久以後，Sony說：謝謝你的耐心與支持。我現在懷疑是你網站佈景主題模板的其中一個外掛有問題，請問您介意我試著將這個外掛關掉，測試我的猜測是否屬實嗎？
然後我就說：去吧 跪安，喔不⋯⋯是你就去試吧。（反正已經做好了我的網站就此慷慨赴義的心理準備）
結果，Sony賓果了！！
我跟Sony說，你真的是很專業很棒，只有你幫我解決了問題，謝謝你，我相信無論你未來做什麼，你都會做得很好的。你救了我的網站！然後我話不多說給了他5顆星，還有說Sony真的很棒，主管麻煩看到這個優良客戶評價後讓他升遷。
Sony, I wish you the best!
【後記】
客服無心爲客人解決問題的態度，真的很讓人失望。幸好我在意志消沈前遇到了Sony，不然我的網站不就跟鐵達尼號一樣永遠長眠在海底電纜那兒？
網站當掉的這星期，也爬了很多文，其實蠻多人用Bluehost後很快就感覺到下載速度變慢現象等其他問題。我到了第三年才發生問題算很幸運？
所以，如果你問我Bluehost好嗎？我的誠實回答是：目前會開始著手研究其他的虛擬主機公司，如果合約到齊後，有更換，會再和大家分享。
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