我記得工作一段時間後，因為公司很新創，還有很多guideline需要被制定，所以我為公司制定了一些SOP後，就請大家照著方針執行。但是，當時我一位美國同事總是不以為然地在看待這些SOP說明。
所以在跟公司請長假前，光要交接事項給她處理，就被整得七葷八素。所有SOP上已經提到的事項，她都能一再犯錯，幸好，每封對外對接的信件，我仍舊禮貌要求她，要先讓我看過一遍再寄出。
不然，發票上，訂購數量錯誤，金額錯誤，連日期都會錯。每次提醒她，她的回應就是「喔，謝謝妳」，「喔，我沒看到」。有一次，連附檔的發票都沒附上，催款信就寄出了。然後當好心告知她，她卻告訴我，大概是系統造成附檔的問題。
我在想，世界上到底有多少人多麽看輕SOP。
多年前，到隸屬加州的Catalina Island旅行，一時興起就決定玩zipline高空滑索。這個高空滑索總共要滑行4個區域，然後我只是因為在下方看人家玩的好像很盡興，就興致沖沖付了錢也要滑。結果，到了山上，發現那麼高，才知道害怕。
我當下想的是，天啊，自己就要把生命交給這條鋼線跟幾個安全扣環嗎？突然邊想著，腳上一陣涼意，就害怕起來。但是錢都花了，現在反悔也來不及呀。只好硬著頭皮上陣。
結果，高空滑索的兩位工作人員，把SOP做的異常準確。每一次滑行前，就如同機器人念口號一樣，不厭其煩地唸出安全確認事項，並且再三重複檢查安全扣是否作用，鋼索是否牢固，和我的身體是否有任何不適。然後，他們才會放行。他們態度從來沒有因為自認這份工作做的熟門熟路，就隨便、看輕了。
後來，聽說那位同事在上個月自行離職了。據說是很生氣，覺得被公司錯待。我只能想到老祖宗的成語智慧，見微知著：連SOP給她，都不照著正確方式處理，仰仗著自以爲的小聰明，後來越多的事項出包，當然只能越做越挫折，我也不意外。很可惜的是，離開的她並沒有認知到自己需要改進的部分，而只是一昧怪別人虧待她，失去了成長的寶貴機會。
這個月是網站開始的一週年，原本是想要寫一篇感謝開心的文章，結果一場火車事故，把我心情壓得很沈重。我謝謝每一位從不隨便看待自己正在做事情的人，總是認真、盡責，按部就班不厭其煩的為他人、同事夥伴的福祉而努力的人。謝謝你們，因為你們的「傻」，當工作夥伴的我們擔子輕省了一點，因為你們不厭其煩地重複已經做了一萬次的SOP，我們得享安全出入，生活穩固。謝謝每一個保有善意、不便宜行事的你們。
By Summer